Identificaremos y aplicaremos las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

FORMACIÓN TOTALMENTE GRATUITA

Detalles del curso:

• Modalidad: Teleformación.
• Fecha de inicio: Próximo inicio.
• Duración: 30 horas.
• Código de la especialidad formativa: COMM114PO.
• Colectivos a los que está destinado este curso:
  • Personas trabajadoras por cuenta ajena.
  • Personas trabajadoras por cuenta propia o autónomos/as.
  • Personas trabajadoras de la economía social.
  • Personas trabajadoras en situación de ERE (e inscritas como demandantes de empleo).
  • Personas trabajadoras en situación de ERTE.

Contenidos del curso:

1. Comercio electrónico: conceptos generales.
2. Negocio electrónico: conceptos generales.
3. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico.
4. Atención al cliente.
5. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (SMS, Correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
6. Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes.
7. Comercio electrónico: Aspectos legales y éticos.
8. Sistemas de información.

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