Especialidad formativa con código ADGD050PO, del Servicio Público de Empleo Estatal.

CURSO TOTALMENTE GRATUITO

Destinatarios/as:

• Autónomos/as de cualquier sector empresarial
• Personas en situación de ERE o ERTE de cualquier sector.
• Personas trabajadoras por cuenta ajena del Sector Comercio

Datos de realización:

• Modalidad: Teleformación
• Duración: 20 horas.

Contenidos:

1. Gestión de quejas y reclamaciones
   • Conceptos generales, objeciones, quejas reclamaciones, análisis y tratamiento de la queja/reclamación. Por teléfono, por escrito o presencialmente. Paulas para aumentar una atención de calidad.
2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
   • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
   • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
   • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
3. Sondeos de mejoras
   • Medición de satisfacción del cliente
   • Cuestionarios
   • Sondeos de mejora
   • Tipos de sondeos
   • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
   • Niveles de gestión
   • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

Inscripciones:

• Puedes contactar por e-mail o teléfono.
• O rellenar nuestro formulario para solicitar tu inscripción

Formulario de solicitud de inscripción: