Control de quejas y reclamaciones
Especialidad formativa con código ADGD050PO, del Servicio Público de Empleo Estatal.

CURSO TOTALMENTE GRATUITO
Destinatarios/as:
- Autónomos/as de cualquier sector empresarial
- Personas en situación de ERE o ERTE de cualquier sector.
- Personas trabajadoras por cuenta ajena del Sector Comercio
Datos de realización:
- Modalidad: Teleformación
- Duración: 20 horas.
Contenidos:
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Conceptos generales, objeciones, quejas reclamaciones, análisis y tratamiento de la queja/reclamación. Por teléfono, por escrito o presencialmente. Paulas para aumentar una atención de calidad.
- Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
- Sondeos de mejoras
- Medición de satisfacción del cliente
- Cuestionarios
- Sondeos de mejora
- Tipos de sondeos
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones
Inscripciones:
- Puedes contactar por e-mail o teléfono.
- O rellenar nuestro formulario para solicitar tu inscripción

