Customer experience strategy

Aplica los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía y adquiere los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar la experiencia de cliente en cualquier organización.

CURSO TOTALMENTE GRATUITO

Curso destinado prioritariamente a trabajadores/as ocupados/as de Asturias:

  • Personas trabajadoras por cuenta ajena.
  • Personas trabajadoras por cuenta propia o autónomos/as.
  • Personas en situación de ERE (e inscritas como demandantes de empleo) o en ERTE.
  • Personas trabajadoras de la Economía Social.

Detalles de realización:

  • Modalidad a escoger: Online.
  • Duración: 60 horas
  • Código de la especialidad formativa: COMM96PO
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    Contenidos de este curso:

    1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
      1.1. Introducción al customer journey
      1.2. Fases de la experiencia de cliente
      1.3. Propuestas de mejora
      1.4. Herramientas para crear un Customer Journey
      1.5. Tendencias
      1.6. Introducción al Buyer persona
      1.7. Cómo crear tu Buyer Persona
      1.8. Herramientas
    2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.
      2.1 Plan de marketing
      2.2 ¿Qué es el marketing digital?
      2.3 Estrategias para marketing digital
    3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)
      3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
      3.2. Etapas de Inbound
      3.3. Marketing de permiso
      3.4. Email Marketing
      3.5. A/B testing
      3.6. Qué es y qué aporta un blog
      3.7. Mi primer blog
      3.8. Diseño y plantillas
      3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas
      3.10. Tipos de estrategia
      3.11. Newsletter y Blog
      3.12. Curación de contenidos
      3.13. Storytellying
    4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
      4.1. ¿Por qué es importante?
      4.2. Consejos para realizar escucha activa
      4.3. Ventajas de la escucha activa
      4.4. Herramientas de monitorización

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