Identificaremos y aplicaremos estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

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FORMACIÓN TOTALMENTE GRATUITA

Detalles del curso:

• Modalidad: Teleformación.
• Fecha de inicio: Próximo inicio.
• Duración: 20 horas.
• Código de la especialidad formativa: COMM116PO.
• Colectivos a los que está destinado este curso:
  • Personas trabajadoras por cuenta ajena.
  • Personas trabajadoras por cuenta propia o autónomos/as.
  • Personas trabajadoras de la economía social.
  • Personas trabajadoras en situación de ERE (e inscritas como demandantes de empleo).
  • Personas trabajadoras en situación de ERTE.

Contenidos del curso:

1. Principios de la gestión de reclamaciones.
   • Estrategias para la gestión de reclamaciones.
   • Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.
2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
3. Fundamentos legales en términos de garantías.
4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
   • Técnicas de comunicación asertiva.
   • Estrategias de control emocional.

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