Gestión y atención del servicio postventa

Especialidad formativa con código COMM035PO, del Servicio Público de Empleo Estatal.

PLAN ESTATAL DE FORMACIÓN

CURSO TOTALMENTE GRATUITO

Destinatarios/as:

  • Autónomos/as de cualquier sector empresarial
  • Personas en situación de ERE o ERTE de cualquier sector.
  • Personas trabajadoras por cuenta ajena del Sector Comercio

Datos de realización:

  • Modalidad: Teleformación
  • Duración: 16 horas.

Contenidos:

  1. La comunicación y otras habilidades
    • Habilidades de comunicación, comunicación interpersonal y comercial
    • Habilidades y técnicas de venta
    • Gestión del tiempo
    • Perfil profesional del recepcionista
  2. El servicio a los clientes
    • Tipos de clientes
    • Habilidades de atención a los clientes
    • Concepto de atender
    • Calidad en la atención al cliente
    • Venta en mostrador
  3. Control y seguimiento de la venta y la postventa
    • Estrategias de negocio.
    • Características del negocio de almacén.
    • Kpis de control de almacén
    • Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia económica y estratégica
    • Actuaciones para mejorar la rentabilidad.
    • Organización y dirección del equipo de recambistas
    • Organización de flujos y gestión de existencias

Inscripciones:

  • Puedes contactar por e-mail o teléfono.
  • O rellenar nuestro formulario para solicitar tu inscripción

Formulario de solicitud de inscripción:







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