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En este curso, identificaremos y aplicaremos las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales
Identificaremos y aplicaremos estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
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Internet como canal de comercialización y de relación con los clientes
Conoce los diversos tipos de comunicaciones a través de Internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada, el software CRM en las relaciones con los clientes, los diferentes modelos de venta y negocio vinculados a internet y la seguridad en el uso de Internet.
Gestión y atención del servicio postventa
Especialidad formativa con código COMM035PO, del Servicio Público de Empleo Estatal.
Control de quejas y reclamaciones
Especialidad formativa con código ADGD050PO, del Servicio Público de Empleo Estatal.
