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El objetivo de este curso es aprender gestionar los recursos y herramientas que nos proporciona la web 2.0 así como aprovechar su funcionamiento para el posicionamiento de las mismas.
Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales.
Este curso está pensado para ayudarte a identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones
