Con este curso podrás mejorar en el trato y atención a los clientes, aprenderás a usar la asertividad, la comunicación y las competencias emocionales en el área comercial de la empresa, incluido el proceso de venta.


Detalles del curso:
- Modalidad: Teleformación
- Fecha de inicio: Próximamente
- Duración: 45 horas
- Código de la especialidad formativa: COMT054PO.
- Colectivos a los que está destinado este curso:
- Personas trabajadoras por cuenta ajena.
- Personas trabajadoras por cuenta propia o autónomos/as.
- Personas trabajadoras de la economía social.
- Personas trabajadoras en situación de ERE (e inscritas como demandantes de empleo).
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
Solicita tu inscripción rellenando el siguiente formulario:
Contenidos del curso:
- Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
- Trato indirecto con el grupo de clientes.
- Trato directo personal con el cliente
- Proceso de venta: pasos del proceso, creación del deseo, venta del producto, post-venta.
- Fases de atención al cliente. Distinción entre las diferentes fases: llegada o recibimiento, atención o mantenimiento, despedida o post-venta.
- Competencias emocionales: inteligencia emocional e interpersonal.
- El proceso de comunicación.
- El contenido y la estructura de la comunicación. cómo organizar el mensaje, empezar y acabar bien el mensaje. Uso del tiempo y del espacio. Mensajes informativos y persuasivos.
- La comunicación oral. Habilidades discursivas. Las barreras y los obstaculizadores de la comunicación.
- Habilidades principales: escuchar activamente, empatizar, hacer preguntas, ser positivo y compensador, resumir y orientar conversaciones, hacer reír, hacer peticiones de manera adecuada, recibir elogios, expresar emociones, habilidades de negociación.
- Asertividad y autoafirmación. Mis derechos en las relaciones con los otros, hacer peticiones, decir no sin sentir culpabilidad, intercambiar y defender opiniones, hacer críticas controlando los sentimientos del otro, recibir críticas sin descontrolarse o sentirse mal, afrontamiento de la hostilidad.
- Coaching.
- Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
- Calidad.