Con este curso podrás mejorar en el trato y atención a los clientes, aprenderás a usar la asertividad, la comunicación y las competencias emocionales en el área comercial de la empresa, incluido el proceso de venta.

Detalles del curso:

• Modalidad: Teleformación
• Fecha de inicio: Próximamente
• Duración: 45 horas
• Código de la especialidad formativa: COMT054PO.
• Colectivos a los que está destinado este curso:
  • Personas trabajadoras por cuenta ajena.
  • Personas trabajadoras por cuenta propia o autónomos/as.
  • Personas trabajadoras de la economía social.
  • Personas trabajadoras en situación de ERE (e inscritas como demandantes de empleo).
  • Personas trabajadoras en situación de ERTE.

Solicita tu inscripción rellenando el siguiente formulario:

Contenidos del curso:

1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
3. Trato indirecto con el grupo de clientes.
4. Trato directo personal con el cliente
5. Proceso de venta: pasos del proceso, creación del deseo, venta del producto, post-venta.
6. Fases de atención al cliente. Distinción entre las diferentes fases: llegada o recibimiento, atención o mantenimiento, despedida o post-venta.
7. Competencias emocionales: inteligencia emocional e interpersonal.
8. El proceso de comunicación.
9. El contenido y la estructura de la comunicación. cómo organizar el mensaje, empezar y acabar bien el mensaje. Uso del tiempo y del espacio. Mensajes informativos y persuasivos.
10. La comunicación oral. Habilidades discursivas. Las barreras y los obstaculizadores de la comunicación.
11. Habilidades principales: escuchar activamente, empatizar, hacer preguntas, ser positivo y compensador, resumir y orientar conversaciones, hacer reír, hacer peticiones de manera adecuada, recibir elogios, expresar emociones, habilidades de negociación.
12. Asertividad y autoafirmación. Mis derechos en las relaciones con los otros, hacer peticiones, decir no sin sentir culpabilidad, intercambiar y defender opiniones, hacer críticas controlando los sentimientos del otro, recibir críticas sin descontrolarse o sentirse mal, afrontamiento de la hostilidad.
13. Coaching.
14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
15. Calidad.